Semangat dan komitmen tinggi Novianti Hasima, Front Line People (FLP) dari Astra Motor Sumatera Selatan dan juga Neni Susanti FLP dari PT Capella Dinamik Nusantara – Aceh dalam menjaga kepuasan konsumen sepeda motor Honda berbuah manis.
Pada puncak Kontes Layanan Honda Nasional 2023 (KLHN), Kamis (9/11) di AHM Safety Riding & Training Center Deltamas, Jawa Barat, keduanya meraih penghargaan special. Neni Susanti menjadi pemenang kategori FLP Reguler Dealer, sementara Novianti Hasima menjadi FLP terbaik kategori FLP Wing/Big Wing Dealer.
Keduanya berhasil lolos setelah menyisihkan 3.450 FLP dari 29 main dealer Honda di seluruh Indonesia. Selain kategori FLP, gelaran ke-14 ini juga memiliki kategori lain, seperti Pimpinan Jaringan Honda Reguler Dealer, Pimpinan Jaringan Honda Wing/Big Wing Dealer, Deliveryman Reguler Dealer, Deliveryman Wing/Big Wing Dealer, dan Customer Retention Officer.
Kategori Pimipinan Jaringan Honda Reguler diraih Nurush Shobahiyah (main dealer Astra Motor Nusa Tenggara Barat), untuk Wing/Big Wing diraih Budi Sentosa Widjaya (PT Daya Adicipta Motora). Kategori Deliveryman Reguler Dealer, Susanto (Astra Motor Yogyakarta) mendampingi Nurul Sabri (PT Indako Trading Company) sebagai juara untuk Wing/Big Wing Dealer dan Customer Retention Officer terbaik diraih Anggarda Pascha (PT Capella Dinamik Nusantara (Aceh).
Melalui KLHN 2023, PT Astra Honda Motor (AHM) terus memperkuat upaya dalam meningkatkan kepuasan konsumen dengan mengalibrasi kualitas pelayanan jaringan Honda di seluruh Indonesia. Kegiatan bertema Kolaborasi Satu Hati untuk Indonesia ini terus disesuaikan untuk mengakomodir kebutuhan layanan konsumen Honda dari berbagai segmen sepeda motor dan gaya hidup yang semakin beragam.
Semangat antusias mengalibrasi kualitas layanan tercermin dari tingginya minat peserta KLHN 2023 yang mencapai 5.874 peserta, terdiri dari 829 Pimpinan Jaringan Dealer, 3.450 Frontline People, 839 Deliveryman, dan 756 Customer Retention Officer yang tersebar di 29 Main Dealer Honda seluruh Indonesia. mereka mengikuti proses seleksi dan kalibrasi mulai dari tingkat regional dan hanya 203 peserta lolos ke babak akhir penilaian nasional.
General Manager Honda Customer Care Center (HC3) Division AHM Antok Yuniarso mengatakan, perusahaan dan jaringannya di seluruh Indonesia selalu konsisten berinovasi dalam layanan purna jual guna meningkatkan kualitas layanan, mendukung keberlanjutan, dan menciptakan pengalaman interaksi dengan pelanggan yang lebih baik dan menyenangkan. Salah satu perwujudannya adalah kontes layanan yang selalu dikembangkan sesuai kebutuhan layanan konsumen yang semakin beragam. /Denres
