Dua perwakilan PT Daya Adicipta Motora (DAM) berhasil mencatatkan prestasi terbaiknya pada ajang Kontes Layanan Honda Nasional (KLHN) 2019. Pada kategori Customer Retention Officer, juara pertama berhasil diraih oleh Deby Oktaviani dari dealer Bintang Motor Jaya (Cirebon), sedangkan Yorina Sanjaya dari AHASS Cahaya Sakti Motor (Karawang) menjadi juara kedua pada kategori Pimpinan Jaringan Dealer Reguler.
Acara yang diselenggarakan oleh PT Astra Honda Motor (AHM) pada 1-6 Agustus 2019 ini telah memasuki tahun penyelenggaraan ke-13 dan diikuti oleh 29 Main Dealer sepeda motor Honda di seluruh Indonesia. General Manager Honda Customer Care Center (HC3) DAM, Fenny Hasibuan mengutarakan sejak digelar 2007 lalu perwakilan DAM continue mencatatkan prestasi terbaiknya di ajang Kontes Layanan Honda tingkat Nasional. Tentunya menjadi kebanggaan luar biasa, karena di ajang bergengsi ini perwakilan DAM secara konsisten selalu mengharumkan Jawa Barat di tingkat Nasional.
“Kami mempunyai komitmen untuk terus meningkatkan layananan prima bagi konsumen sepeda motor Honda di Jawa Barat. Hal ini dilakukan untuk memberikan pengalaman mengesankan bagi konsumen saat datang ke seluruh jaringan sepeda motor Honda,” ujar Fenny. Kontes KLHN 2019 terbagi atas empat kategori peserta, antara lain Pimpinan Jaringan, Frontline People, Deliveryman, dan kategori jabatan baru (Customer Retention Officer). Setiap kategori penilaian dibagi menjadi dua kelompok, yaitu Reguler Dealer dan Wing/Big Wing Dealer.
Pada kategori Pimpinan Jaringan tahapan penilaian antara lain Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus dipresentasikan kepada para juri. Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan. Memasuki tahap penjurian Nasional, peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum memasuki tahap grand final. Para peserta juga diuji dengan beragam penilaian, seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.
“Selama mengikuti Kontes di tingkat Nasional, selain menjalani proses penjurian Perwakilan DAM juga dapat bertemu dengan rekan-rekan terbaik dari berbagai provinsi di Indonesia untuk saling belajar, berbagi, mendapat pengalaman baru untuk mewujudkan mimpi dalam memberikan layanan terbaik bagi kepuasan konsumen,” tutup Fenny. Bot
